Tras los uniformes, placas y pelotas de goma hay seres humanos que deben dejar todo lo que son a un lado cada día para defender los intereses de la mayoría. Hay fallos, y en esta profesión, cada fallo es una catástrofe. Por eso la formación que requieren los agentes de policía no solo es exigente en cuanto a nivel físico, sino también psicológico. Infoactualidad entrevista a un veterano psicólogo que ha entrenado a agentes de policía de toda España en el desarrollo de técnicas de comunicación y empatía para no recurrir a la violencia. Entre las más destacadas, la asertividad y la empatía.